Статус есть — причины нет
«Неуспех» не показывает, что именно произошло в разговоре и где был потерян клиент.
Рабочая система · внедрение под процесс
E‑CRM · контроль по реальным разговорам
Узнайте, где и почему теряются заявки — по разговорам менеджеров с клиентами
Менеджер просто звонит. E‑CRM фиксирует обращение, сохраняет и расшифровывает разговор, анализирует его по правилам компании и автоматически обновляет данные. Руководитель видит причины результата, а не только статус сделки.
Без ручного заполнения CRM менеджером. Без сплошного прослушивания звонков РОПом.
- Менеджер ведёт разговор
- E‑CRM превращает его в данные и действия
- РОП контролирует картину и исключения
Рабочий интерфейсДанные обезличены
Повседневная реальность
Выручка растёт, а управляемость продаж падает
Цифры в воронке не объясняют, что менеджер сказал клиенту, какое возражение осталось без ответа и почему сделка остановилась.
Договорённости остаются в голове
Следующий шаг хранится в памяти менеджера, личном чате или заметках вместо общей системы.
CRM заполняют постфактум
Сотрудники переносят итоги разговора вручную, тратят рабочее время и неизбежно упускают детали.
РОП слышит только часть звонков
Сплошная прослушка физически невозможна, а выборочная проверка может не показать системную проблему.
Ключевая причина
Почему статусов в CRM недостаточно, чтобы управлять продажами Статус показывает итог. Разговор показывает причину. Если содержание разговора не стало данными, руководитель видит движение карточки, но не понимает решение клиента.
Решения принимаются по запоздалым данным. Руководитель узнаёт о потере заявки после изменения статуса, а не в момент отклонения от сценария.
Результат зависит от дисциплины ввода. Чем выше нагрузка менеджера, тем меньше контекста остаётся в карточке клиента.
Контроль отнимает время сильных сотрудников. РОП ищет нужные записи, слушает разговоры и вручную собирает повторяющиеся ошибки.
Опыт уходит вместе с людьми. Причины решений и рабочие приёмы остаются в личной памяти, а не в проверяемой истории взаимодействий.
Автоматический сценарий
Менеджер звонит. E‑CRM делает остальное
После настройки система связывает коммуникацию с лидом, извлекает смысл разговора и выполняет предусмотренные процессом действия.
- 01Разговор
Фиксирует контакт
Событие телефонии и запись связываются с обращением и ответственным.
- 02Смысл
Расшифровывает и анализирует
Диалог проверяется по критериям конкретной воронки и этапа.
- 03Действие
Обновляет CRM
Система заполняет данные, меняет этап и ставит задачу по настроенному сценарию.
- 04Контроль
Показывает отклонения
РОП видит итог, причину, показатели и при необходимости проверяет запись.
- 01
Получает событие и запись из подключённой телефонии.
- 02
Находит существующий лид по номеру или создаёт новый по настроенному правилу.
- 03
Сохраняет звонок в истории коммуникаций.
- 04
Преобразует речь в текст и формирует краткий итог разговора.
- 05
Сопоставляет диалог с критериями этапа и правилами компании.
- 06
Извлекает признаки клиента, договорённости и следующий шаг.
- 07
Обновляет поля, оценку, этап и задачу в рамках выбранной автоматизации.
- 08
Добавляет результат в отчёт и выводит отклонения для контроля РОПа.
Штатный сценарий строится на звонках. Сообщения из мессенджеров и комментарии в сделке можно подключить как дополнительные источники при расширенной настройке.
Что входит в рабочий контур
Заявки и лиды
Обращения из подключённых источников собираются в общей очереди и связываются с историей клиента.
Телефония и записи
События ВАТС, номера сотрудников и записи разговоров становятся частью карточки.
Транскрибация и итог
Система выделяет из разговора факты, договорённости, возражения и результат.
Воронки и критерии
Этапы, параметры анализа и действия настраиваются под отдельные направления.
Задачи и календарь
Следующий шаг превращается в задачу с датой, ответственным и контекстом.
Маркетинг видит этапы CRM
Сводку можно раскрыть до звонка, а этапы CRM — связать с целями Яндекс Метрики.
До и после
Как меняется работа руководителя
РОП управляет не ручным сбором фактов, а правилами, отклонениями и следующими действиями команды.
До E‑CRM
Статус без объяснения
Причину приходится искать в записи, чате или памяти сотрудника.
С E‑CRM
Причина рядом с результатом
Доступны разговор, расшифровка, критерии и итог анализа.
До E‑CRM
Зависимость от ручного заполнения
Полнота отчёта определяется тем, что успел внести менеджер.
С E‑CRM
Данные из фактической коммуникации
Система формирует карточку и действия по разговору и правилам процесса.
До E‑CRM
Сплошная или случайная прослушка
РОП тратит часы на записи или проверяет лишь небольшую выборку.
С E‑CRM
Контроль по отклонениям
Руководитель начинает с проблемных мест и точечно открывает запись.
Система в работе
Реальные экраны, на которых видно результат
Снимки взяты из пользовательских инструкций. Персональные данные не публикуются; каждый экран можно открыть в полном размере.
Открыть крупнее ↗
Причины в конкретном звонке
Результат разложен по критериям, которые важны вашей компании.
Открыть крупнее ↗
Алгоритмы под процесс
Конфигурацию можно создать из описания, проверить и скорректировать.
8 рабочих экранов
Весь интерфейс — без дополнительной длины страницы
Отчёт руководителя, анализ звонка, настройки, воронки, роли и цели Яндекс Метрики собраны в отдельной галерее.
Рабочий интерфейс · данные обезличены
Следующий шаг
Начните с подходящего уровня погружения
Бесплатный анализ данных и работа специалиста с отделом продаж — разные форматы. Мы показываем это до отправки заявки.
01Без оплаты
Анализ CRM‑данных
Проверим доступные данные CRM без интервью и работы с сотрудниками компании.
- разговоры без следующего шага;
- необработанные возражения;
- отклонения от процесса;
- нагрузка на контроль РОПа.
02Живой показ
Демонстрация E‑CRM
Покажем на тестовом или обезличенном сценарии путь от разговора до найденного отклонения и действия в CRM.
Записаться на демо03От 85 000 ₽
Экспертный аудит отдела продаж
Специалист погружается в процесс и взаимодействует с сотрудниками организации. Состав, срок, результат и итоговая стоимость согласуются до начала.
Обсудить аудитСтоимость подключения E‑CRM, лицензий, интеграций и обработки ИИ рассчитывается после уточнения состава решения — без выдуманной универсальной цены.
Перед подключением
Вопросы, которые лучше обсудить заранее
Короткий ответ виден сразу. Условия и ограничения открываются отдельной заметной кнопкой.
Менеджер разговаривает, система выполняет настроенные действия, РОП контролирует картину и исключения.
После звонка менеджеру не требуется вручную вести E‑CRM: система находит или создаёт лид, сохраняет и анализирует запись, заполняет данные, меняет этап, ставит задачу, фиксирует итог и обновляет отчёт. РОП определяет цели и глубину автоматизации, видит общую ситуацию и при необходимости проверяет запись или корректирует правила.
Штатно — звонки; другие каналы и текущие системы проверяем отдельно.
Штатный сценарий работает со звонками и доступными записями подключённой телефонии. Мессенджеры и комментарии в сделке можно добавить при расширенной настройке. Возможность интеграции с действующей CRM и ВАТС зависит от их API и проверяется до оценки решения.
Схему доступа, хранения и удаления согласуем до запуска.
До запуска согласуются источники аудио, сервисы обработки, роли доступа, сроки хранения и удаление. Конкретная схема зависит от инфраструктуры и требований компании.
Анализ CRM‑данных — бесплатно, экспертный аудит — от 85 000 ₽.
Бесплатный анализ ограничен доступными CRM‑данными и не включает интервью. Экспертный аудит от 85 000 ₽ предполагает погружение специалиста и взаимодействие с сотрудниками. Стоимость подключения E‑CRM рассчитывается отдельно после уточнения функций, интеграций, лицензий и объёма обработки ИИ.
Да: от найденного отклонения можно перейти к транскрипту и записи.
Критерии анализа связаны с этапом и процессом компании. Руководитель видит не только оценку, но и исходную коммуникацию, поэтому может проверить вывод и учесть качество записи или недостающий контекст.
После фиксации исходных показателей и накопления сопоставимых данных.
На старте фиксируются доступные исходные показатели. После внедрения их сравнивают с новым состоянием на сопоставимом периоде — без заранее обещанного универсального процента роста.
Выберите формат
Посмотрим на ваши данные или покажем E‑CRM в работе
Оставьте контакт и укажите интересующий следующий шаг. Условия передачи данных и состав работы согласуем до начала.
Позвонить напрямую+7 (987) 259-79-16